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El Arte del Servicio y Atención al Cliente

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Acerca de este curso

Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas prácticas y conocimientos clave para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva. Sumérgete en el fascinante mundo del servicio y atención al cliente con nuestro curso online 100% en vivo, y diseñado para aquellos que desean destacarse en la industria del servicio, este programa te brindará las habilidades y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes.

Desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas con empatía, explorarás las técnicas clave para crear relaciones sólidas y duraderas con quienes confían en tus servicios. Con contenido interactivo, casos de estudio y ejercicios prácticos, este curso te equipará con las herramientas imprescindibles para sobresalir en un mercado competitivo, donde la excelencia en el servicio es la clave para el éxito empresarial.

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¿Qué aprenderás?

  • La importancia del servicio y atención al cliente.
  • Principios fundamentales de la excelencia en el servicio.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • Diferencias entre Servicio y Atención
  • Como nos evalúan los clientes.
  • Los momentos de la verdad.
  • Cómo gestionar las objeciones.
  • Gestión clientes insatisfechos.
  • ¿Cuándo y por qué se enojan los clientes?
  • ¿El cliente, siempre tiene la razón?

Contenido del curso

El Arte del Servicio y Atención al Cliente
Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas prácticas y conocimientos clave para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva.

  • Día 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente
    02:00:00
  • Día 2: Cómo y cuándo nos evalúan los clientes.
    02:00:00
  • Día 3: El trato personal y como gestionar clientes difíciles.
    02:00:00

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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